Retours et échanges

RESI

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine (boîte à chaussures), tandis que pour envoyer le retour, vous pouvez évidemment utiliser un emballage différent de celui reçu dans l'envoi reçu.

Pour connaître les conditions de retour, consultez les nôtres Conditions de vente.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des biens personnels ou de santé, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Enfin, les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Produit retourné avec des signes évidents d'utilisation

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

* Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison (envoi du retour expédié plus de 14 jours après le jour de réception de la commande)

Les frais de port du retour sont à la charge du client.

Pour demander un retour avec notre procédure RÉSOFACILE, remplissez le formulaire en ligne choisir comme motif de contact RETOURS ET ÉCHANGES .

Nous vous répondrons dans les 24 heures avec des instructions pour effectuer le retour ou l'échange.

 

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez expédier votre produit à : B.A.V. SHOES SRL - Via Trento 52B - 27023 Cassolnovo (PV) - Italie.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Nous utilisons généralement des courriers express nationaux avec une livraison en 2-3 jours ouvrables, selon la zone dans laquelle vous vous trouvez.

Si vous retournez un article de plus de 69 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet du remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement accordé comme suit :

• Sur votre carte bancaire : si la commande a été payée par carte bancaire
• PayPal : si le paiement de la commande a été effectué avec PayPal
• Virement bancaire : si le règlement de la commande a été effectué par virement bancaire ou en contre-remboursement.

Dans le cas où le paiement a été effectué par virement bancaire, nous rembourserons le même compte bancaire à partir duquel vous avez payé la commande.

Dans le cas où le paiement a été effectué en contre-remboursement, nous vous demanderons de fournir un numéro de compte bancaire (IBAN et titulaire du compte) pour effectuer le remboursement par virement bancaire.

Le paiement du remboursement, et approuvé, aura lieu dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception du retour et vous le recevrez dans les 5 jours ouvrables, selon le moyen utilisé pour le remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que le remboursement soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de CONTACT. 

 

VOUS CHANGEZ

Nous remplaçons les articles dans les cas suivants :

• Défectueux ou endommagé: Si vous souhaitez le changer avec le même objet, envoyez-nous un message depuis le formulaire CONTACTS et envoyez une photo du défaut à l'email support@gardinispirit.it
• Mauvaise mesure: dans le cas où l'article reçu ne va pas bien, vous pouvez convenir du changement de taille ; envoyez-nous un message depuis le formulaire CONTACTS en demandant la taille que vous souhaitez et nous vous répondrons avec des instructions pour organiser le changement. Si la taille souhaitée n'est pas disponible, vous pouvez accepter ou recevoir un autre modèle (avec paiement de toute différence de prix entre l'article acheté initialement et le nouveau) ou effectuer un retour. Le contact aura toujours lieu en nous envoyant un message depuis le formulaire CONTACTS

En cas d'échange pour l'un des deux motifs ci-dessus, les frais de transport tant du retour que de l'échange sont à la charge de B.A.V. Chaussures.